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湖南快乐十分:吴文学:不能让导游成为旅游市场的“流浪儿”

编辑:快乐十分直播时间:2014-08-03 10:04点击:次

快乐十分直播 www.2h60.com.cn 《旅游法》颁布实施近一年来,旅游市场总体大势向好,喜忧参半。“喜”在提升旅游服务质量、加强市场治理,正在形成全社会的共识。“忧”在市场秩序和服务质量人民群众不满意、企业不满意,从业者不满意。

  针对这一现状,国家旅游局副局长吴文学向我们解答了相关问题,他认为应运用“底线思维”,抓住旅游产业链条下端,把培育市场主体地位摆在首位,理顺导游关系摆在重要位置。

  记者:您说破解旅游市场秩序难题,应该运用“底线思维”,具体指的是什么呢?

  吴文学:底线思维,就是要抓住旅游产业链条最下端,市场的主体是企业,个体是从业者和游客。从企业方面来说,集团型、股份制旅游企业要发挥好引领和带头作用;在线旅游企业要依法经营;传统旅游企业要加快转型升级。

  从导游方面来说,导游是旅行社企业的生产要素,是团队旅游的组织者,现实是谁都离不开,用完谁都不想留,多数导游成为旅游市场的“流浪儿”。导游也要生存,只好靠赌团、填坑、加点购物生存,部分导游还会把不满撒在游客身上,引发矛盾。

  记者:导游管理体制不顺,一直是困扰行业的一大难题,那我们应该怎么来解决这个问题呢?

  吴文学:首先,旅行社必须设立导游服务部门,旅行社必须要有不低于员工总数20%的导游数量,并签订劳务合同,其余部分通过同导服或派遣机构确立法律关系来使用。

  还要依法推进导游行业组织成立,各地级市要成立导游协会,吸收导游个体为会员;省级成立联合会性质的导游行业组织,吸收城市为团体会员;直辖市导游行业组织可根据实际情况,直接吸收导游为会员,总之,要做到使导游人人都在组织管理之中。

  我们要积极推动社会导游服务机构平稳转型。现有的社会导服机构要实现市场化转轨,向非盈利的中介组织转型,让它能承担起日常导游管理、派遣导游服务等业务。

  记者:您刚才说到在线旅游企业要依法经营,目前在线旅游行业发展势头很强劲,怎样才能保证它能规范健康地发展?

  要保证它健康发展首先要依法解决无资质经营的问题,还要依法依规查处网上发布虚假旅游产品广告问题,有的在线旅游网站的产品报价不实,以销售尾单和虚假折扣招徕游客,服务和产品质量与描述有较大差异,导致游客大量投诉。

  规范的旅游电子合同也是必要的。目前很多在线经营旅行社业务的企业还没有统一的电子合同格式,不但游客维权非常困难,在线经营企业权益也无法得到保障。

  最后还要提到一点,要注意?;ず戏ň岣咴谙呗糜纹笠敌б?。目前普遍存在在线旅游企业无序竞争,不少在线旅游是靠“风投”砸钱,扩大市场份额,由于“蛋糕”有限,成本不断加大,很多企业进退两难,市场监管应该让合法企业做强,让违法企业无法生存。

  记者:那传统的旅行社应该怎么去面对这种新的出游方式的挑战?

  传统旅行社还是要坚持垂直分工,发挥“全程一站式”服务优势,小微企业要心甘情愿做“地接”,老老实实搞接待,发挥所在地区优势,打造不可替代的专业 接待模式,在旅游服务中精确定位,扬长避短发展自己。同事,要向增值服务、产品多元化、特色经营等延伸,不断壮大自己。快乐十分直播

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